Queste attività di diagnostica possono essere effettuate nel caso in cui l’impianto non sia direttamente accessibile.
La stazione Rilheva NON va in stato ONLINE (led verde) o non invia dati
- E’ stato verificato l’aggancio della periferica Rilheva alla rete GSM?
Occorre per prima cosa capire se la stazione Rilheva risulta alimentata e sotto copertura GSM. Per far questo, provare a telefonare al numero di telefono relativo alla sim inserita (normalmente visibile su web tra le informazioni della stazione). Se la periferica è in corretta copertura, si deve sentire il segnale di libero senza che ci sia alcuna risposta alla chiamata. In caso contrario, significa che la periferica non è alimentata, oppure non c’è segnale GSM, oppure l’antenna è scollegata, ecc. Occorre quindi verificare con intervento sul campo. - Cosa fare nel caso in cui Rilheva sia raggiungibile da chiamata GSM ma non si connetta in GPRS?In questo caso ripetere la procedura di quick-start. Se il problema persiste anche dopo aver ripetuto la procedura contattare il supporto tecnico.
- La stazione Rilheva appare in stato ONLINE (led verde) ma non vengono acquisiti dati, e la data/ora di ultimo campionamento non viene aggiornata:
Procedere con l’allineamento della configurazione dalla scheda di configurazione dell’impianto cliccando il pulsante “Forza sync configurazione”. Nel caso i problemi persistino contattare l’assistenza tecnica.
Il portale Rilheva non risulta accessibile (pagina non trovata, pagina con errori, ecc)
- La connessione Internet dell’utente sta funzionando?
Verificare se il browser dell’utente può navigare correttamente sugli altri siti, esempio www.google.it. In caso negativo il problema è dovuto ad anomalie di rete dell’utente. Altrimenti attendere e riprovare dopo alcuni minuti. Se il problema persiste, rivolgersi all’Assistenza Tecnica.
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